Questão de Secretariado — Geral — INSTITUTO AOCP 2024
SecretariadoGeral
- Código
- qa627618
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Pref Uberaba
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ag GE ( )
A respeito do tema atendimento ao público e atendimento ao cliente, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta. ( ) O conceito de “atendimento” é muito amplo, e quando se aborda atendimento ao público, ou atendimento ao cliente, fala-se da importância que se deve dar às pessoas. ( ) O ato de atender o público é realizado diariamente: atende-se ao telefone; ao chamado do nome, em resposta às perguntas dos familiares; às perguntas de alguém desconhecido que está perdido na cidade. A todo momento, todos nós atendemos algo, faz parte da rotina, mas nem sempre prestamos atenção, pois é uma ação automática, que não necessita de muito raciocínio. ( ) O atendimento ao público é considerado tão abstrato que até os autores têm dificuldade em definir claramente do que ele se trata. ( ) A palavra cliente pode ser definida como: relativo à população, povo ou coletividade. Pessoa que nomeia um advogado, tabelião ou procurador para defender seus interesses. Comprador frequente de um estabelecimento comercial, freguês.
- AV – F – V – F.
- BV – V – V – F.
- CF – V – F – F.
- DV – F – F – V.