Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — INSTITUTO AOCP 2024
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- qa631802
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- DPE MS
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ana Def ( )
Como analista de Suporte Técnico de Redes, você está conduzindo uma análise das práticas do ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) para melhorar o gerenciamento de serviços de TI na Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul. Durante sua análise, você se depara com a prática do ITIL 4 relacionada à categoria “Gerenciamento Técnico” denominada “Gerenciamento e desenvolvimento de software”. Nesse sentido, assinale a alternativa que descreve corretamente a prática “Gerenciamento e desenvolvimento de software” no contexto do ITIL 4.
- ACapturar a demanda por requisições de serviço e resolução de incidentes. Deve ser o ponto de entrada e ponto único de contato para o provedor de serviços com todos os seus usuários.
- BDefinir metas claras de negócios para níveis de serviço e garantir que a entrega de serviços seja avaliada, monitorada e gerenciada adequadamente em relação a essas metas.
- COferecer suporte à qualidade acordada de um serviço, manipulando todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável.
- DGarantir que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas internas e externas, em termos de funcionalidade, confiabilidade, capacidade de manutenção, conformidade e auditabilidade.
- EMover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes ativos. Pode estar envolvida na implantação de componentes para outros ambientes para teste ou preparação.