Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Conceitos de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) — INSTITUTO AOCP 2024
TI - Gestão e Governança de TIConceitos de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)
- Código
- qa631818
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MGI
- Ano
- 2024
- Cargo
- Esp ( )
O modelo de referência de escritório de processos faz distinção entre serviços, que devem ser fornecidos pelo escritório de processos à organização, e processos internos, que suportam a entrega de serviços pelo escritório. De acordo com o modelo de referência, qual é a definição de processos internos?
- ASão tarefas gerenciais do próprio escritório de projetos, cuja finalidade é encerrar a análise de cada processo gerenciado pela organização durante as etapas da melhoria contínua.
- BSão tarefas que devem ser consumidas pelo cliente do escritório de processo, ou seja, as unidades de negócio de uma organização.
- CSão rotinas que devem ser desempenhadas adequadamente pelo escritório de processos para que seus serviços possam ser oferecidos aos clientes para gerenciar e/ou suportar a entrega de serviços.
- DSão rotinas executadas internamente no escritório de projetos para suportar suas próprias atividades, como lançamento de documentos, mapeamento de processos e geração de relatórios para o gerente.
- ESão rotinas dedicadas à geração de relatórios sobre as atividades internas do escritório de processos. Essas informações devem ser publicadas e disponibilizadas a todos os gerentes da organização com a finalidade de controle e acompanhamento.