Questão de TI - Gestão e Governança de TI — CRM (Customer Relationship Management) — INSTITUTO AOCP 2024
TI - Gestão e Governança de TICRM (Customer Relationship Management)
- Código
- qa631842
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MGI
- Ano
- 2024
- Cargo
- Esp ( )
Você, como especialista em gestão de projetos, está liderando a implementação de um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de telecomunicações. Durante a fase de análise de negócios, é fundamental entender as necessidades específicas dos diversos departamentos da empresa para garantir que o sistema CRM seja eficaz. Para realizar essa análise, a ação mais adequada é
- Aconduzir workshops de modelagem de processos com representantes de cada departamento para identificar suas necessidades específicas e integrá-las ao sistema.
- Bimplementar um sistema CRM padronizado sem customizações, para reduzir custos e complexidade do projeto.
- Cdelegar a tarefa de coleta de requisitos para o departamento de TI, assumindo que este tem conhecimento técnico para definir as necessidades de todos os usuários.
- Dusar uma solução CRM previamente utilizada em outra empresa do mesmo setor, supondo que as necessidades serão semelhantes.
- Elimitar a análise de requisitos ao departamento de vendas, uma vez que é o principal usuário do sistema CRM.