Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v3 e anteriores — INSTITUTO AOCP 2024
TI - Gestão e Governança de TIITIL v3 e anteriores
- Código
- qa631847
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Pref Uberaba
- Ano
- 2024
- Cargo
- Esp SP ( )
João, um técnico de informática na Prefeitura Municipal de Uberaba, está liderando a implementação do ITIL versão 3 para melhorar a gestão dos serviços de TI oferecidos. Durante a fase de Estratégia de Serviço, ele identificou a necessidade de desenvolver um framework que alinhasse os serviços de TI com as estratégias organizacionais, garantindo que os objetivos de negócio da prefeitura sejam atendidos de forma eficiente. Considerando o contexto de João e o foco na aplicação do ITIL v3, qual das seguintes alternativas apresenta corretamente uma atividade que deve ser priorizada?
- AImplementar imediatamente todas as fases do ITIL v3 sem realizar uma análise de requisitos, para acelerar a melhoria dos serviços de TI.
- BFocar exclusivamente na fase de Desenho de Serviço, negligenciando outras fases do ITIL v3, pois o desenho é a única parte relevante para alinhar TI e estratégias organizacionais.
- CEstabelecer um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) como a única iniciativa necessária para alinhar os serviços de TI às necessidades organizacionais.
- DRealizar uma análise detalhada das necessidades dos stakeholders e dos processos de negócio atuais para identificar serviços de TI que podem ser melhorados ou desenvolvidos para atender essas necessidades.