Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — INSTITUTO AOCP 2024
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- qa631868
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MPE PR
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ana ( )
A ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) introduz um novo modelo operacional para a gestão de serviços, enfatizando uma abordagem holística e orientada para o valor. A respeito dos componentes e das práticas da ITIL 4, assinale a alternativa correta.
- AO Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco componentes principais: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua.
- BA prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL 4 foca exclusivamente a resolução de incidentes, sem considerar a comunicação e documentação durante o processo.
- CA prática de Gerenciamento de Mudanças da ITIL 4 é agora conhecida como Gerenciamento de Solicitações de Serviço e se concentra na gestão de requisições de mudanças operacionais menores.
- DA cadeia de valor de serviço na ITIL 4 é um modelo linear que descreve a sequência de atividades necessárias para entregar um serviço de TI ao cliente.
- EA ITIL 4 não aborda diretamente a gestão de riscos, delegando essa responsabilidade exclusivamente aos frameworks de segurança da informação.