Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2025
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa633897
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Pref Caconde
- Ano
- 2025
- Cargo
- Tec ( )
As relações humanas no ambiente de trabalho e no atendimento a usuários dos serviços são fundamentais para garantir um ambiente produtivo e uma prestação de serviço eficiente. Qual das alternativas abaixo representa uma boa prática de relações humanas no trabalho?
- AEvitar a comunicação com colegas e usuários para manter um ambiente silencioso e produtivo.
- BTratar os usuários com impessoalidade, sem demonstrar empatia ou interesse por suas necessidades.
- CPriorizar apenas os interesses individuais, sem considerar o impacto das ações no grupo de trabalho.
- DPromover um ambiente de trabalho colaborativo, baseado no respeito mútuo, na comunicação eficaz e no atendimento cortês aos usuários.
- EIgnorar os feedbacks e sugestões dos usuários, pois a equipe já possui conhecimento suficiente para prestar o serviço.