Questão de Administração Geral — Processo Organizacional e Funções Administrativas — INSTITUTO AOCP 2025

Durante a implantação de um novo sistema de atendimento digital, uma instituição pública realizou as seguintes ações:

1. estabeleceu como meta reduzir o tempo médio de espera em 50% nos próximos seis meses;

2. avaliou os resultados do sistema de atendimento digital;

3. interpretou os planos e deu todas as instruções sobre como executá-los para o alcance dos objetivos;

4. reorganizou os setores de atendimento, realocando pessoal, equipamentos e espaço físico para garantir a execução do novo sistema.

Com base nos princípios da administração, é correto afirmar que as ações descritas nos itens 1 a 4 representam, respectivamente, etapas relacionadas a: