Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa634418
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE SP
- Ano
- 2025
- Cargo
- Op Tele ( )
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou apenas que não localizou informações de pagamento, sem fornecer orientações específicas, como o que o cidadão precisaria fazer para regularizar a situação. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
- AO operador foi efetivo ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.
- BA única falha do atendimento foi o uso de expressões monossilábicas.
- CO atendimento foi correto, já que a comunicação deve restringir‑se a diálogos essenciais, diretos e objetivos.
- DO atendimento teve várias deficiências em aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.
- EO fato de o operador não ter localizado as informações de pagamento o isentam de qualquer falha no atendimento