Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa634456
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRC AM
- Ano
- 2025
- Cargo
- AAd ( )
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor. Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua apresentação profissional.
- CCerto
- EErrado