Questão de Secretariado — Geral — Quadrix 2025
SecretariadoGeral
- Código
- qa696475
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRM ES
- Ano
- 2025
- Cargo
- AAd ( )
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
- ADeve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
- BO correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
- CDeve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
- DDeve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
- EÉ preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.