Questão de Redes de Computadores — Cabeamento e Meios de Transmissão — Quadrix 2025

Diagnóstico de Conectividade em Redes

Gabarito: letra E. O primeiro passo do diagnóstico de um computador sem acesso à Internet é verificar a conexão física ou lógica com a rede — ou seja, o cabo de rede ou a conexão Wi-Fi —, pois é a causa mais comum e a mais simples de testar, seguindo o princípio da análise do problema da camada mais baixa para a mais alta (modelo OSI).

Quando um computador não conecta à Internet, o técnico deve seguir uma metodologia de diagnóstico que prioriza as causas mais prováveis e de verificação mais rápida. A primeira coisa a checar é se o computador está, de fato, conectado à rede: o cabo de rede está firmemente encaixado na placa de rede e no switch/roteador? O LED da placa de rede está aceso? A conexão Wi-Fi está ativa e o computador está associado ao ponto de acesso? Essas verificações são rápidas, não invasivas e resolvem a maioria dos casos — um cabo mal encaixado, um cabo rompido ou uma rede sem fio fora do alcance são responsáveis por grande parte dos problemas de conectividade.

Essa abordagem segue o princípio de diagnosticar da camada física (camada 1 do modelo OSI) para cima. O modelo OSI organiza a comunicação em sete camadas, e a camada física é a base: é ela que define as características elétricas, mecânicas e funcionais do meio de transmissão, como cabos, conectores e sinais. Se a camada física estiver com problema, nenhuma camada superior funcionará — não adianta configurar IP, testar DNS ou reiniciar serviços se o sinal não trafega. Por isso, o diagnóstico começa pelo meio físico: cabo de rede ou conexão Wi-Fi.

As demais alternativas representam ações precipitadas ou desproporcionais, que não seguem uma lógica de diagnóstico e podem até piorar a situação. Trocar o computador, desinstalar programas, ligar para o fornecedor do sistema operacional ou reiniciar o servidor são medidas que não atacam a causa mais provável e não são o primeiro passo de um diagnóstico racional. O diagnóstico correto é incremental: primeiro verifica-se a conexão física, depois a configuração de rede (IP, máscara, gateway), depois o DNS, e assim por diante.

A pegadinha desta questão é justamente a tentação de pular etapas e partir para soluções drásticas. O candidato apressado pode marcar "reiniciar o servidor" ou "trocar o computador", mas o primeiro passo do diagnóstico é sempre o mais simples e o mais provável: verificar o enlace físico. Guarde essa ordem: meio físico → configuração de rede → serviços de rede → aplicação.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Trocar o computador por outro é uma medida extrema e desproporcional, que não segue o princípio do diagnóstico incremental. Antes de substituir o equipamento, é preciso verificar se o problema está no computador ou na rede — e a primeira verificação é justamente a conexão física. Trocar o computador sem antes testar o cabo ou o Wi-Fi pode não resolver nada, se o problema estiver no enlace.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Desinstalar todos os programas é uma ação drástica e sem relação com a causa mais provável do problema. A falta de conexão à Internet raramente é causada por programas instalados; é muito mais provável que seja um problema de enlace físico, configuração de rede ou serviço. Além disso, desinstalar programas pode causar perda de dados e configurações, sem nenhum benefício para o diagnóstico.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Ligar para o fornecedor do sistema operacional não é o primeiro passo do diagnóstico, pois o problema de conectividade não está, em regra, relacionado ao sistema operacional em si. O suporte do fornecedor do SO não resolve problemas de infraestrutura de rede, como cabo rompido ou Wi-Fi fora do ar. O diagnóstico deve começar localmente, verificando o enlace físico.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Reiniciar o servidor é uma ação que pode ser necessária em alguns casos, mas não é o primeiro passo do diagnóstico de um computador específico sem acesso à Internet. Se apenas um computador está com problema, o servidor provavelmente não é a causa — e reiniciá-lo pode interromper o serviço para outros usuários. O primeiro passo é verificar a conexão do próprio computador.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Verificar o cabo de rede ou a conexão Wi-Fi é o primeiro passo do diagnóstico, pois a causa mais comum de falta de conectividade é um problema no meio físico — cabo mal encaixado, cabo danificado, Wi-Fi desativado ou fora do alcance. Essa verificação é rápida, simples e não invasiva, e segue o princípio de diagnosticar da camada física para cima. Se o enlace estiver OK, o próximo passo é verificar a configuração de rede (IP, gateway, DNS).

Gabarito: letra E