Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — OBJETIVA 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg008048
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- CANOASTEC - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Administração
No tocante ao atendimento ao público nas organizações públicas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente, sem dar ouvidos ao usuário-cidadão, ele mostra que está preparado adequadamente para lidar com pessoas.( ) É essencial que, ao atender um usuário-cidadão, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo, tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá-lo na resolução do problema.( ) Quando o atendimento demora e passa por diversos setores, o usuário-cidadão pode classificar a experiência como ruim, mesmo que consiga o que desejava.
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