Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — OBJETIVA 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg009509
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Canela - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
- AC - C - E - E.
- BE - E - C - C.
- CC - E - E - C.
- DE - C - C - E.