Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — OBJETIVA 2023
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
qg015348
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Putinga - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Agente de Controle Interno
Considerando-se as ferramentas da Gestão da Qualidade e suas aplicações mais comuns, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:( ) Diagrama de dependência — essa ferramenta envolve um modelo gráfico no qual são estruturadas as possíveis decorrências de decisões tomadas ao longo de um processo.( ) Folhas de checagem — constituem uma das mais simples e eficientes ferramentas que se conhece para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo de um processo.( ) Diagrama de causa-efeito — o objetivo dessa ferramenta é a análise das operações dos processos produtivos.( ) Diagrama de programação da decisão — essa ferramenta estrutura o fluxo lógico de desenvolvimento de determinadas atividades.
AC - C - E - E.
BE - E - C - C.
CC - E - E - C.
DE - C - C - E.
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GabaritoD — E - C - C - E.
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Ferramentas da Qualidade
Gabarito: sequência E-C-C-E, correspondente à alternativa D. A banca testa o conhecimento sobre as finalidades de quatro ferramentas clássicas da qualidade. Apenas as afirmativas II (folha de checagem) e III (diagrama de causa-efeito) estão corretas; as afirmativas I e IV utilizam nomes ou descrições inadequadas.
1ª afirmativa — ❌ Errada
O enunciado descreve um diagrama de árvore de decisão ou PDPC (Process Decision Program Chart), que estrutura as possíveis consequências de decisões. O diagrama de dependência (também chamado de interrelationship digraph) tem como objetivo mapear relações de causa e efeito entre múltiplos fatores, sem foco exclusivo em decisões. Portanto, a afirmativa é incorreta.
2ª afirmativa — ✅ Correta
As folhas de checagem (check sheets) são ferramentas simples e eficientes para coleta e registro de dados, permitindo analisar a frequência de eventos ou o andamento de atividades ao longo de um processo. A descrição está adequada.
3ª afirmativa — ✅ Correta
O diagrama de causa-efeito (espinha de peixe ou Ishikawa) é utilizado para identificar causas raízes de um problema, sendo aplicado na análise de operações produtivas. A banca considerou a afirmação correta, alinhada à sua função principal.
4ª afirmativa — ❌ Errada
O termo “diagrama de programação da decisão” não corresponde a uma ferramenta clássica da qualidade. A descrição de “estruturar o fluxo lógico de atividades” remete a um fluxograma ou diagrama de processo, e não a um instrumento específico de gestão da qualidade. A nomenclatura inadequada torna a afirmativa incorreta.
Analisando cada alternativa:
Alternativa A (C-C-E-E) — ❌ Incorreta
A sequência C-C-E-E diverge da correta, pois a primeira afirmativa é E (errada) e a segunda é C (certa).
Alternativa B (E-E-C-C) — ❌ Incorreta
A sequência E-E-C-C erra ao marcar a segunda afirmativa como E (ela é C) e a quarta como C (ela é E).
Alternativa C (C-E-E-C) — ❌ Incorreta
A sequência C-E-E-C erra na primeira (deveria ser E) e na quarta (deveria ser E).
Alternativa D (E-C-C-E) — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A sequência E-C-C-E corresponde exatamente ao julgamento correto das afirmativas.
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza nomes não padronizados ou descrições que se confundem com outras ferramentas. A primeira afirmativa troca o diagrama de dependência por um diagrama de decisão; a quarta inventa o termo “diagrama de programação da decisão”. Memorize as finalidades corretas de cada ferramenta para evitar essas armadilhas.