Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — OBJETIVA 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg016273
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Sinimbu - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaixo:I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.Está(ão) CORRETO(S):
- ASomente o item I.
- BSomente o item II.
- CSomente os itens I e III.
- DTodos os itens.