Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — PR-4 UFRJ 2023
Arquitetura de Software›Usabilidade
Código
qg019539
Banca
PR-4 UFRJ
Órgão
UFRJ
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
PR-4 - - Analista de Tecnologia da Informação-Desenvolvimento
Dentre as atividades de análise, parte do processo de entender a necessidade do usuário consiste em ser claro quanto ao objetivo principal. No entendimento do contexto interface homem-máquina, a usabilidade é geralmente considerada como o fator que assegura que os produtos são fáceis de usar, eficientes e agradáveis. Acerca do conceito de design de interação, dentre as metas nas quais a usabilidade é dividida, assinale a que NÃO tem relação ao conceito apresentado:
ASer segura no uso (segurança).
BSer emocionalmente adequado (adequável).
CSer de boa utilidade (utilidade).
DSer eficiente no uso (eficiência).
ESer eficaz no uso (eficácia).
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GabaritoB — Ser emocionalmente adequado (adequável).
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Usabilidade: metas relacionadas ao conceito apresentado
Gabarito: letra B. O conceito apresentado no enunciado — "fáceis de usar, eficientes e agradáveis" — corresponde, respectivamente, às metas de facilidade de uso (aprendizagem), eficiência e satisfação. Dentre as alternativas, "ser emocionalmente adequado" (adequável) não é uma meta clássica de usabilidade, mas sim um aspecto mais ligado à experiência do usuário ou design emocional, que transcende as métricas tradicionais de usabilidade. As demais (segurança, utilidade, eficiência e eficácia) são metas reconhecidas, embora utilidade e segurança não estejam explicitamente no conceito, ainda assim fazem parte do escopo de usabilidade em diferentes frameworks.
A banca testa o conhecimento das metas de usabilidade mais comuns na literatura (Nielsen, ISO 9241-11). A pegadinha está em associar "agradáveis" a "emocionalmente adequado", mas este último termo não é padronizado e não integra as divisões clássicas da usabilidade.
NÃO CAIA NESSA!
O enunciado diz que usabilidade assegura produtos "fáceis de usar, eficientes e agradáveis". O candidato pode achar que "emocionalmente adequado" é sinônimo de "agradável" e, por isso, considerá-la relacionada. No entanto, as metas de usabilidade consagradas são: eficácia, eficiência, satisfação, aprendizado, memorização e prevenção de erros. "Adequação emocional" é um conceito mais amplo, ligado ao design afetivo, e não uma meta isolada de usabilidade. Fique atento a termos incomuns – a banca os insere para testar o conhecimento literal das classificações.
Meta de Usabilidade
Relação com o conceito apresentado ("fáceis de usar, eficientes e agradáveis")
É meta clássica de usabilidade?
Observação
A) Ser segura no uso (segurança)
Relacionada indiretamente (prevenção de erros contribui para eficiência e satisfação)
Sim
Meta reconhecida (Nielsen: baixa taxa de erros)
B) Ser emocionalmente adequado (adequável)
Não corresponde diretamente a nenhum dos três aspectos
Não
Conceito de design emocional/UX, não de usabilidade clássica
C) Ser de boa utilidade (utilidade)
Relacionada indiretamente (produto útil tende a ser mais satisfatório)
Sim
Meta reconhecida (Nielsen: utilidade é atributo de aceitação do sistema)
D) Ser eficiente no uso (eficiência)
Corresponde diretamente a "eficientes"
Sim
Meta clássica (ISO 9241-11)
E) Ser eficaz no uso (eficácia)
Relacionada indiretamente (eficácia é base para facilidade de uso)
Sim
Meta clássica (ISO 9241-11)
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Ser segura no uso" (segurança) é uma meta de usabilidade, relacionada à prevenção de erros. Nielsen inclui a baixa taxa de erros como um dos cinco atributos de usabilidade. O conceito do enunciado não a menciona explicitamente, mas ela está relacionada indiretamente (evitar erros contribui para eficiência e satisfação).
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Ser emocionalmente adequado" (adequável) não é uma meta de usabilidade no sentido clássico. A usabilidade tradicional foca em eficácia, eficiência e satisfação, sendo que satisfação abrange o prazer subjetivo, mas não se confunde com uma categoria à parte de "adequação emocional". Esse termo é mais próprio do design de experiência do usuário (UX) ou do design emocional (Norman), e não das metas de usabilidade propriamente ditas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Ser de boa utilidade" (utilidade) é uma meta relacionada à usabilidade. Embora algumas classificações separem utilidade (o sistema faz o que o usuário precisa) de usabilidade (facilidade de uso), a utilidade é frequentemente considerada um requisito para a usabilidade global. O conceito do enunciado não a cita, mas ela está intrinsicamente ligada à satisfação do usuário.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Ser eficiente no uso" (eficiência) é uma das metas centrais do conceito apresentado ("eficientes"). Eficiência mede a rapidez com que o usuário realiza tarefas. É um dos pilares da usabilidade, presente em todas as normas (ISO 9241-11, Nielsen).
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Ser eficaz no uso" (eficácia) é uma meta clássica de usabilidade. A eficácia avalia se o usuário consegue completar as tarefas com precisão. Embora não explicitada no trecho "fáceis de usar, eficientes e agradáveis", a eficácia é pressuposta para que um produto seja considerado utilizável.