Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — PROMUN 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg022009
- Banca
- PROMUN
- Órgão
- Prefeitura de São José do Barreiro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes representa uma ameaça ao negócio de qualquer empresa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude indicativa de qualidade no atendimento a clientes.
- AEstabelecer um atendimento padronizado, com foco no cumprimento da obrigação, mediante o uso de frases como: "não temos" ou "ainda não chegou", evitando-se dessa forma a demora no atendimento.
- BCom inteligência e paciência, colocar as normas da empresa acima dos interesses de satisfação do cliente.
- CQuando o cliente se mostrar carente, atender de forma que ele entenda que está atrapalhando o atendimento aos demais clientes.
- DFacilitar aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.