Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — UFMG 2023
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg043541
- Banca
- UFMG
- Órgão
- UFMG
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.Está CORRETO o que se afirma em
- AI, II e III, apenas.
- BII, III e IV, apenas.
- CI, II e IV, apenas.
- DI, II, III e IV.