Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg049678
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Câmara de Itapema - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.
- AAtenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.
- BMantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.
- CMaximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.
- DOs atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.
- EUse termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.