Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg049775
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Câmara de Itapema - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras formas de comunicação e suporte para garantir uma experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico, numa organização pública qual opção descreve as práticas ideais?
- ATempo de espera longo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem burocrática e difícil.
- BTempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem técnica e burocrática.
- CTempo de espera mínimo, identificação do atendente, escuta ativa e linguagem clara e simples.
- DTempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.
- ETempo de espera longo, identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.