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Questão de Farmácia — Controle de Qualidade Industrial — Unesc 2023

FarmáciaControle de Qualidade Industrial
Código
qg050483
Banca
Unesc
Órgão
Prefeitura de Criciúma - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar em Farmácia
Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofertados aos clientes. Identifique, dentre as alternativas abaixo, um exemplo de "gap da qualidade do serviço".
  1. AExiste diferença entre o que o cliente espera e o que efetivamente a farmácia lhe entrega.
  2. BA farmácia atende todas as expectativas e necessidades do cliente.
  3. CA propaganda da farmácia apresenta exatamente o que o cliente recebe na farmácia.
  4. DO gestor da farmácia, juntamente com sua equipe, percebem as reais necessidades do cliente.
  5. EA farmácia oferta serviços aos clientes com a mesma qualidade que os serviços especificados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Existe diferença entre o que o cliente espera e o que efetivamente a farmácia lhe entrega.

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