Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — UniRV - GO 2023
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg051783
- Banca
- UniRV - GO
- Órgão
- UniRV - GO
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente Administrativo
A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar:
- AÉ necessário definir uma estratégia de qualidade, ou seja, a organização deve definir seus objetivos de qualidade e como eles serão alcançados.
- BAo implementar a qualidade total em serviços, as escolas podem melhorar a satisfação dos alunos e dos pais, o desempenho dos alunos e a comunicação com os pais.
- CA realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade é necessário apenas se estiver vinculado à análise SWOT.
- DA escola deve desenvolver um plano de ação para melhorar a qualidade dos seus serviços.