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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ABCP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg052824
Banca
ABCP
Órgão
CONSAÚDE
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Oficial Administrativo
Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:
  1. AAo realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.
  2. BDurante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.
  3. CA comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.
  4. DQuando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

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