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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ABCP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg052825
Banca
ABCP
Órgão
CONSAÚDE
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Oficial Administrativo
A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:
  1. ANo atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.
  2. BA eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.
  3. CNo atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.
  4. DO atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.
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GabaritoD — O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

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