Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg055245
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Sanitário
Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença de ratos no local. Qual a melhor abordagem do agente sanitário para lidar com essa situação e manter a qualidade no atendimento ao cidadão?
- AIgnorar a reclamação do proprietário e continuar a inspeção conforme planejado.
- BOuvir atentamente as preocupações do proprietário, expressar empatia e fornecer informações sobre as medidas corretivas que serão tomadas.
- CCulpar o proprietário pela situação e impor multas e penalidades imediatas.
- DInformar ao proprietário que não é responsabilidade do agente sanitário lidar com infestações de pragas.