Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg055773
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Margarida
Considerando um jardineiro especialista em margaridas (Leucanthemum spp.) que presta serviços a diversos clientes, qual estratégia de Atendimento ao Público é mais eficaz para garantir a satisfação e fidelização do cliente, especialmente em situações de reclamações ou insatisfações?
- AResponder às reclamações dos clientes apenas por escrito, garantindo que todas as comunicações sejam documentadas para futuras referências.
- BAdotar uma postura defensiva para proteger a reputação do negócio, enfatizando as limitações das expectativas dos clientes.
- COferecer soluções imediatas e descontos para problemas reportados, independentemente das circunstâncias.
- DEscutar ativamente as preocupações dos clientes, oferecer explicações claras e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.