Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg055818
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Merendeira
Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.
- ANão cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.
- BSe você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.
- CDevemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.
- DÉ aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.