Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg056062
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Pintor
Em um contexto de atendimento ao público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução dessa situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?
- AJustificar imediatamente as razões técnicas para a diferença na tonalidade e sugerir que o cliente se acostume com a cor.
- BOferecer um desconto na mão de obra como compensação pela diferença na tonalidade, sem realizar alterações na pintura.
- CReconhecer a preocupação do cliente, verificar a tonalidade em comparação com a amostra original e discutir possíveis soluções se a discrepância for confirmada.
- DInsistir que a cor aplicada é a correta, reafirmando que variações são esperadas e não justificam correções.