Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg057623
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Inspetor Escolar
Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?
- AInterromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.
- BEscutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.
- CExplicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.
- DTransferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.