Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg063431
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Prefeitura de Timbaúba - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor(a) I (150h)
Numa estrutura organizacional, especialmente as instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, algumas características profissionais são fundamentais para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas características, abaixo:I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e educação.II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de intromissão.IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra expansibilidade exagerada.Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão contidas em:
- AI, III e V.
- BII, III, IV.
- CI, II e IV.
- DIII, IV e V.