Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — AMAUC 2024

Análise de Valor – Ferramenta de Gestão da Qualidade

Gabarito: letra D (Análise de valor). A metodologia descrita no enunciado consiste em examinar todas as atividades envolvidas na criação e entrega de um serviço para identificar oportunidades de redução de custos ou melhoria da qualidade. Esse é o objetivo central da Análise de Valor, uma técnica sistemática da gestão da qualidade que busca maximizar a relação custo-benefício ao mesmo tempo que elimina desperdícios e aprimora funcionalidades.

A banca cobra o conhecimento conceitual das ferramentas de qualidade. A Análise de Valor (também chamada de Engenharia de Valor) foi desenvolvida por Lawrence Miles e é aplicada tanto no setor privado quanto na administração pública para otimizar processos e entregar mais valor ao cidadão.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Análise de incerteza não é uma metodologia de melhoria do valor. Esse termo está mais associado à análise de riscos e à quantificação de incertezas em projetos ou modelos, não à avaliação sistemática de atividades para redução de custos/qualidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Análise de performance foca na medição de indicadores de desempenho (eficiência, eficácia, produtividade). Embora possa contribuir para a melhoria, não é a metodologia que analisa todas as atividades com o objetivo específico de reduzir custos e melhorar o valor. É um conceito mais amplo de avaliação de resultados.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Análise de custo é um termo genérico que abrange a apuração e o controle de gastos, mas não inclui a identificação de oportunidades de melhoria da qualidade a partir da análise de todas as atividades do processo. A Análise de Valor vai além, pois considera também a funcionalidade e a percepção de valor.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A Análise de valor é a metodologia que examina cada etapa de um processo (produto ou serviço) para entender suas funções e custos, propondo alternativas que eliminem custos desnecessários ou melhorem a qualidade sem comprometer o desempenho essencial. Exatamente o que o enunciado descreve.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Análise de desempenho assistido não é um termo consagrado na gestão da qualidade. Pode ser um distrator que mistura "desempenho" com "assistido", sem correspondência com uma metodologia conhecida de melhoria de valor.

Gabarito: letra D.