Questão de Arquitetura de Computadores — Manutenção de Computadores — AMEOSC 2024
Arquitetura de Computadores›Manutenção de Computadores
Código
qg074890
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de São João do Oeste - SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Professor de Informática
Um técnico recebe um chamado de um usuário que relata que o computador está apresentando a tela azul da morte (BSOD) frequentemente e não está iniciando corretamente. Qual deve ser a primeira ação do técnico para diagnosticar o problema?
ASubstituir imediatamente o disco rígido (HDD) por um novo.
BVerificar se os cabos de alimentação estão conectados corretamente.
CInstalar um novo sistema operacional para corrigir o problema.
DReiniciar o computador em Modo Seguro para diagnosticar drivers ou softwares problemáticos.
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GabaritoD — Reiniciar o computador em Modo Seguro para diagnosticar drivers ou softwares problemáticos.
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Diagnóstico de BSOD em Computadores
Gabarito: letra D. A primeira ação ao se deparar com um computador que apresenta tela azul da morte (BSOD) e não inicia corretamente é reiniciá-lo em Modo Seguro. O Modo Seguro carrega apenas drivers e serviços essenciais do sistema operacional, permitindo isolar a causa do erro (se o problema é devido a drivers, softwares de terceiros ou configurações corrompidas) sem alterar hardware ou reinstalar o sistema. Essa é uma prática padronizada em manuais de suporte técnico e certificações da área (ex.: CompTIA A+).
A banca testa o conhecimento do fluxo lógico de diagnóstico: antes de substituir componentes ou reinstalar o sistema, deve-se tentar um ambiente mínimo de inicialização. As demais alternativas são precipitadas ou inadequadas para o primeiro passo.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Substituir imediatamente o disco rígido (HDD) é uma ação extrema e não deve ser a primeira. O BSOD pode ser causado por diversos fatores (drivers, memória, software, superaquecimento) e não apenas por falha no disco. Trocar o hardware sem diagnóstico prévio pode desperdiçar tempo e recursos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Verificar cabos de alimentação é relevante quando o computador não liga (não há energia), mas se o computador já exibe BSOD, ele está ligando e passando pelo POST. A falha relatada (BSOD frequente e inicialização incorreta) não é tipicamente resolvida por cabos soltos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Instalar um novo sistema operacional é uma medida drástica e demorada. Deve ser considerada apenas após esgotar opções de reparo menos invasivas (Modo Seguro, restauração do sistema, verificação de drivers, diagnóstico de hardware). Além disso, pode causar perda de dados se não houver backup.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Modo Seguro (Safe Mode) carrega o sistema com o mínimo de drivers e serviços. Se o computador iniciar sem BSOD nesse modo, o problema está relacionado a drivers ou softwares de terceiros que não são carregados. Se o BSOD persistir mesmo em Modo Seguro, a causa é mais provável de ser hardware (memória, disco, placa-mãe) ou drivers essenciais corrompidos. Essa é a ação diagnóstica inicial correta.
PEGA ESSA DICA!
Memorize a sequência de diagnóstico para problemas de inicialização: 1) tentar Modo Seguro; 2) verificar logs de eventos e sistema; 3) testar componentes (memória com MemTest86, disco com ferramentas do fabricante); 4) reparar ou reinstalar o sistema operacional. Nunca pule para substituição de hardware sem evidências.