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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — AMEOSC 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
Código
qg075420
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de Tunápolis - SC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:
  1. AOuvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.
  2. BEncerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.
  3. CIdentificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.
  4. DManter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

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