Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — AMEOSC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qg075424
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Tunápolis - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.Assinale a alternativa correta:
- AAs afirmações I, II e III estão corretas.
- BSomente as afirmações II e III estão corretas.
- CSomente as afirmações I e III estão corretas.
- DSomente as afirmações I e II estão corretas.