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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg078512
Banca
Avança SP
Órgão
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Na prestação de serviços públicos, a disciplina no atendimento ao público desempenha um papel crucial para garantir uma experiência positiva aos cidadãos. Qual das seguintes práticas demonstra disciplina no atendimento ao público?
  1. AAtender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.
  2. BSeguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.
  3. CIgnorar as necessidades e solicitações dos clientes.
  4. DDemonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.
  5. EPrometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.

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