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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg078523
Banca
Avança SP
Órgão
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
  1. AManter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.
  2. BReproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.
  3. CAumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.
  4. DInterromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.
  5. EFocar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

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