Solução de problemas de mouse no Windows
Gabarito: letra C. A questão pede a ação que não é recomendada para resolver o problema de mouse não reconhecido no Windows. Todas as opções, exceto uma, são procedimentos típicos de diagnóstico e correção: atualizar firmware, executar Windows Update, reiniciar o dispositivo ou usar o Centro de Acessórios. A alternativa C, "visita de um agente técnico da Microsoft", é desproporcional para um problema simples e não consta como ação inicial recomendada.
Alternativa A — ✅ Incorreta (é recomendada)
Atualizar o firmware do mouse pode resolver problemas de compatibilidade ou comunicação. É uma ação válida de suporte.
Alternativa B — ✅ Incorreta (é recomendada)
Atualizar o Windows via Windows Update frequentemente corrige drivers e bugs que impedem o reconhecimento de dispositivos.
Alternativa C — ❌ Correta (exceção)
Solicitar a visita de um agente técnico da Microsoft é uma medida extrema e não faz parte das ações iniciais de suporte para um periférico não reconhecido. O suporte oficial da Microsoft normalmente resolve problemas via canais remotos antes de enviar um técnico.
Alternativa D — ✅ Incorreta (é recomendada)
Reinicializar o computador (dispositivo) resolve falhas temporárias de hardware e reinicia os drivers.
Alternativa E — ✅ Incorreta (é recomendada)
O "Centro de Acessórios" (ou "Dispositivos e Impressoras" em versões antigas) permite gerenciar e configurar periféricos, sendo um local apropriado para verificar o reconhecimento do mouse.
Gabarito: letra C — única ação que não se enquadra nas recomendações típicas de suporte para o problema.