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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg080299
Banca
Avança SP
Órgão
Câmara de Vinhedo - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
No contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?
  1. AUma abordagem agressiva para persuadir os clientes a fazer uma compra.
  2. BUma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.
  3. CUma técnica de venda que visa manipular apenas as emoções dos clientes para obter uma resposta relativamente positiva.
  4. DUm método para controlar as interações com os clientes e garantir que sigam um roteiro indefinido.
  5. EUm processo de fechamento de vendas que utiliza técnicas de pressão psicológica para garantir a compra.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Uma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.

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