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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg080312
Banca
Avança SP
Órgão
Câmara de Vinhedo - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Qual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?
  1. AIniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.
  2. BOferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.
  3. CIniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.
  4. DSer reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.
  5. EDemonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.

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