Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg082003
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- FundArt de Ubatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:
- ADar atenção ao cliente e deixá-lo expor qual sua dúvida.
- BUsar tom de voz firme, constante e com educação.
- CTer disposição para ouvir o cliente.
- DNão discutir e/ou confrontar o cliente.
- ENão ouvir o cliente, em casos de irritabilidade.