Questão de Governança de TI — ITIL 4 — Avança SP 2024

ITIL 4 – Práticas Gerais de Gerenciamento

Gabarito: letra B. A descrição apresentada – formulação de metas organizacionais, adoção de cursos de ação e alocação de recursos para atingir essas metas – corresponde exatamente à prática de Gerenciamento de Estratégia (Strategy Management) do ITIL 4. Essa prática visa definir a direção e as prioridades da organização, garantindo que os recursos estejam alinhados aos objetivos estratégicos. As demais alternativas tratam de outras práticas, que não se encaixam na descrição.

O ITIL 4 classifica suas práticas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas técnicas. A questão aborda uma das práticas gerais, que são adaptadas do gerenciamento de negócios em geral. A prática de Gerenciamento de Estratégia é a que melhor se alinha ao conceito de formulação de metas e alocação de recursos para atingi-las.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Medição de relatórios (Measurement and Reporting) foca em coletar, analisar e reportar dados de desempenho, não na formulação de metas estratégicas ou alocação de recursos. É uma prática de suporte à tomada de decisão, mas não a definição da estratégia em si.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Gerenciamento de estratégia (Strategy Management) é a prática responsável por definir a estratégia organizacional, estabelecer metas, decidir cursos de ação e alocar os recursos necessários para atingir os objetivos. A descrição do enunciado é uma definição clássica dessa prática no ITIL 4.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Gerenciamento de segurança da informação (Information Security Management) trata da proteção de informações e dados, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade. Não envolve formulação de metas estratégicas gerais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Gerenciamento de fornecedores (Supplier Management) gerencia relacionamentos com fornecedores e parceiros, assegurando que os serviços e produtos externos atendam às necessidades. Não abrange a definição de metas organizacionais.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Melhoria contínua (Continual Improvement) visa identificar e implementar melhorias incrementais nos serviços e processos, baseando-se em metas já estabelecidas. Embora esteja ligada a metas, seu foco é a evolução contínua, não a formulação estratégica inicial ou a alocação de recursos para atingir metas.

Gabarito: letra B.