Questão de Governança de TI — ITIL — Avança SP 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg082379
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Americana - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Programador de Sistemas
A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:( I ) Serviço.( II ) Produtos.( III ) Valor.( IV ) Utilidade.( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente:
- AIII, IV, I, II.
- BII, I, IV, III.
- CIII, II, IV, I.
- DI, II, III, IV.
- EIV, II, I, III.