Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg085793
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Caçapava - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
Durante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico durante o seu turno de trabalho?
- AAtender o telefone de forma rápida e direta, sem se preocupar em se identificar.
- BFicarem silêncio por alguns segundos antes de atender para verificar a identidade do chamador.
- CCumprimentar o chamador com cortesia e se identificar pelo nome e local onde está trabalhando.
- DResponder apenas às perguntas feitas pelo chamador, sem oferecer qualquer informação adicional.
- EEncerrar a ligação rapidamente se não puder ajudar imediatamente.