Questão de Turismo — Conceitos Básicos em Turismo — Avança SP 2024
TurismoConceitos Básicos em Turismo
- Código
- qg088902
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Paraty - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Informação Turística Bilíngue
Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o funcionário envolvido. Não é diferente no Turismo. Um bom atendimento a reclamações é importante, pois pode transformar uma situação negativa em confiança renovada. É imprescindível que os profissionais do setor entendam que a frustração do cliente é com o serviço, não com eles pessoalmente, e respondam de forma profissional para manter uma boa reputação.Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são recomendadas para uma abordagem apropriada. Assinale a alternativa que não é apropriada.
- APermitir que o cliente desabafe e relate a situação.
- BOuvir o cliente com interesse.
- CDemonstrar empatia em relação à frustração apresentada.
- DIndagar sobre as emoções do cliente em detrimento dos fatos.
- EObter a concordância do cliente quanto a uma possível solução.