Questão de Biblioteconomia — Processos Técnicos — Avança SP 2024
BiblioteconomiaProcessos Técnicos
- Código
- qg089153
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Paraty - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Biblioteca
Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Diante do caso em tela, qual dos seguintes passos deve ser incluído no atendimento para garantir uma resolução eficiente?
- AIgnorar a reclamação do usuário e aguardar até que outros livros danificados sejam reportados antes de tomar qualquer ação.
- BSolicitar ao usuário que devolva o livro danificado e aguardar o retorno do item antes de iniciar qualquer comunicação adicional ou solução.
- CAvaliar o dano do livro, oferecer uma solução imediata, como o reparo ou substituição do exemplar, e informar ao usuário com uma comunicação clara e respeitosa sobre as etapas e prazos envolvidos no processo de resolução.
- DPedir ao usuário que procure uma empresa externa especializada em reparo de livros e, somente após o laudo, considerar a possibilidade de substituição ou reparo.
- ESolicitar ao usuário que aguarde indefinidamente enquanto a biblioteca realiza uma revisão completa do acervo.