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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg089163
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Paraty - RJ
Ano
2024
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Biblioteca
A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?
  1. AFazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.
  2. BOuvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.
  3. CInteragir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.
  4. DBuscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.
  5. EEmpregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.

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