Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg091580
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Pedreira - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?
- AAo falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.
- BUsar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.
- CAnotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.
- DPedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.
- EAtender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.