Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg091614
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Pedreira - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:
- ASe expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.
- BSaber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.
- CTornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.
- DPrestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.
- ESe comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.