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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg093147
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?
  1. AOferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.
  2. BDemonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.
  3. CTer pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.
  4. DManter a calma durante todo o diálogo.
  5. EManter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Ter pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.

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